Guia prático para aumentar as vendas numa loja online

Por si só, a criação de uma loja online não garante vendas. Assim sendo, há um conjunto de cuidados e procedimentos que é preciso assegurar, para potenciar a conversão. Neste artigo, explicamos como melhorar as vendas de uma loja online.

Nota: Artigo escrito por Dora Alexandre, Press Hub

De acordo com dados da ANACOM, 44% das pessoas residentes em Portugal, entre os 16 e os 74 anos, efetuaram compras online durante o ano de 2023. De modo geral, o comprador online mais frequente tem menos de 45 anos, e rendimentos mais elevados.

Com efeito, ao longo dos anos, as compras online têm vindo a aumentar de forma significativa, inclusive em Portugal. A nível mundial, prevê-se que, em 2025, ultrapassem os 7 mil triliões de dólares (!) A par desta evolução, também os sistemas de pagamento têm vindo a evoluir, e a conquistar a confiança dos consumidores.

Em Portugal, dados do CTT e-Commerce Report 2024 indicam que o mercado das compras online gerou 11,2 mil milhões de euros. Justamente, mais 8,8% do que em 2022. Além disso, as previsões indicam que deverá crescer ainda mais em 2024, cerca de 10%, para para 12,26 mil milhões de euros.

Designadamente, os principais produtos que se adquirem online em Portugal são o vestuário e o calçado. Seguidamente, as refeições ao domicílio, os produtos de cosmética, beleza e bem-estar, e ainda computadores e equipamentos afins.

Paralelamente, a criação de lojas online tem vindo a tornar-se mais fácil, nomeadamente através de plataformas como o Shopify ou o WordPress.org, e o plugin WooCommerce. No conjunto, o e-commerce tem vindo a conquistar cada vez mais clientes, e os comerciantes agradecem.

Regra geral, a forma mais fácil e eficiente de criar uma loja online é contratar um web designer, como é o meu caso. A partir daí, existe um trabalho em conjunto, para chegar ao resultado que se pretende.

Naturalmente, o cliente terá de fornecer um briefing com indicações precisas sobre o negócio, os produtos ou serviços a transacionar, bem como o posicionamento no mercado. Por sua vez, o contributo do web designer é também essencial. Concretamente, tem noções de web design, mas também design gráfico, aspetos técnicos, estrutura da loja online, responsividade e usabilidade.

Desde logo, é preciso definir qual o nome da loja, e em que plataforma ficará alojada. Por norma, recomendo a WebHS como a melhor opção para adquirir o domínio e o alojamento dos sites ou lojas online. Deste modo, construo as plataformas de e-commerce em sistema WordPress, com o plugin Woocommerce, e com todas as integrações e funcionalidades necessárias ao seu bom funcionamento.

A partir desta base, há que definir as linhas gerais da loja, a linha gráfica, cores, artigos a incluir, preços, campanhas, landing pages, etc. Ao mesmo tempo, é essencial garantir que a loja cumpre as normas legais, tem um copy adequado, e segue os princípios de Search Engine Optimization (SEO). Se assim for, potencia a visibilidade orgânica, a par da acessibilidade.

Por si só, criar uma loja online já é uma conquista. Porém, este é apenas o primeiro passo para que o negócio corra bem. Ou seja, falta atrair clientes e, efetivamente, vender.

Com efeito, quando a plataforma de comércio eletrónico está pronta, os proprietários não devem limitar-se a assumir uma atitude passiva, aguardando que os clientes apareçam. Pelo contrário, devem ter uma estratégia de marketing digital eficiente, para atrair os potenciais clientes à loja. Ou seja, dar início ao funil de vendas que acompanhará o cliente na sua jornada, até efetivar a compra.

Justamente, atrair potenciais clientes é o primeiro passo. Nesta matéria, como sabemos, as redes sociais desempenham um papel de relevo, assim como a divulgação nos media, ou a publicidade nos meios tradicionais.

No entanto, é também importante que estes potenciais clientes (leads) tenham o perfil adequado. Por conseguinte, as campanhas de divulgação devem direcionar-se para o segmento de público ideal. Por exemplo, se a loja vende produtos para bebés, faz sentido direcionar os anúncios para mulheres em idade fértil, com interesses relacionados com família e maternidade.

Em suma, através da segmentação do público a quem dirige os anúncios, está a aumentar as hipóteses de conversão da loja.

No que respeita à loja online em si, deve ser responsiva, de navegação fácil e, acima de tudo, facilitar ao máximo a vida ao cliente. Em particular, no que toca ao processo de seleção de produtos e à concretização da compra.

Antes de mais, um detalhe que pode fazer muita diferença na projeção da loja online é o certificado SSL. Concretamente, consiste num código que encripta os conteúdos, tornando a navegação mais segura. Sem dúvida, uma garantia de segurança para o utilizador, e uma mais valia para qualquer site ou loja online.

No que respeita à apresentação dos produtos, a qualidade das imagens faz toda a diferença, porque os torna mais apelativos. Do mesmo modo, devem ter uma boa descrição, com detalhes suficientes para esclarecer o potencial comprador. Idealmente, deve também incorporar reviews de clientes anteriores.

Por outro lado, o processo de compra é outro aspeto determinante para o sucesso de qualquer loja online. Designadamente, deve ser intuitivo, simples e curto, com poucos passos até à efetivação da compra. Ademais, é importante disponibilizar diferentes meios de pagamento, e garantir que a compra online é segura.

Da mesma forma, para aumentar as vendas online, vale a pena escolher criteriosamente palavras-chave estratégicas, de forma a atraírem visitantes que as inseriram nos motores de busca.

Paralelamente, criar uma landing page otimizada é também uma mais-valia. Sobretudo, se tiver um design apelativo e um call to action eficaz, de modo a aumentar a probabilidade de conversão.

1 – 44% das pessoas residentes em Portugal efetuaram compras online em 2023

2 – E-commerce Optimization: 6 Steps to Boost Your Conversion Rates

3 – Global Ecommerce Forecast & Growth Projections

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5 – Lojas mobile friendly têm taxas de conversão mais elevadas

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