Se tem uma loja online, certamente sabe como é importante que seja apelativa, funcional e segura. No entanto, como construir uma plataforma que maximize o impacto do Design e da Experiência do Utilizador, de modo a aumentar as vendas? É o que lhe explicamos neste novo artigo do blogue.
Nota: Artigo escrito por Dora Alexandre, Press Hub
ÍNDICE
Cada vez mais portugueses fazem compras online
Cada vez mais portugueses fazem compras onlineDe acordo com o mais recente Barómetro CTT E-commerce 2025, registou-se claramente um claro aumento das compras em plataformas de e-commerce, relativamente aos anos anteriores.
Concretamente, este estudo abrange 43 líderes portugueses do comércio digital, de sectores tão diversos como o vestuário, a eletrónica, cosmética, alimentação, marketplaces, entre outros.
Em linhas gerais, 79,1% dos participantes reportaram aumentos nas vendas que, para mais de 58% destas empresas, já constituem mais de 10% do volume total.
Por outro lado, o relatório da ANACOM «Comércio Eletrónico em Portugal e na UE» corrobora esta tendência. Com efeito, mostra que, em 2024, quase metade dos inquiridos (16 – 74 anos) fizeram aquisições na Internet nos três meses anteriores. Justamente, um aumento de 5% face ao período homólogo.
Em suma, as compras e vendas em comércio eletrónico mantêm a tendência de crescimento e, se tem uma loja online, pode e deve aproveitar esta oportunidade. Assim sendo, quais são os requisitos para uma loja online de sucesso?
Com efeito, existem aspetos essenciais que condicionam o sucesso de uma loja online. Seguidamente, realçamos os mais importantes para que a sua plataforma de e-commerce possa agradar aos clientes, servi-los de forma eficaz e, ao mesmo tempo, fidelizá-los, incitando-os a regressar.
Em suma, para garantir uma boa experiência do utilizador (UX).
O impacto do Design e Web Design na Experiência do Utilizador (e nas vendas
online)
O impacto do Design e Web Design na Experiência do Utilizador (e nas vendas
online)Antes de mais, há que garantir a boa qualidade das plataformas de alojamento e de construção da loja digital. Regra geral, eu confio na WebHS para o alojamento, no âmbito dos trabalhos de Web Design que desenvolvo.
A par disso, no que toca à plataforma de construção, a minha escolha recai no WordPress.org, porque é muitíssimo completo. Em particular, recorro ao page builder Elementor, que permite desenvolver o layout de websites. E, no caso de ser uma loja online, o plugin Woocommerce tem todas as funcionalidades de e-commerce.
Em suma, nesta matéria, lembre-se: se fizer boas escolhas, terá um site mais rápido, funcional, e menores custos.
Logo à partida, um aspeto que sobressai é o da aparência da loja. Inevitavelmente, esta é uma vertente que envolve aspetos importantes do foro do Design e do Web Design. Inevitavelmente, têm grande impacto na experiência do utilizador e, consequentemente, no desempenho da loja.
Designadamente, a conjugação de cores, imagens e conteúdos. Por exemplo, o copy com a descrição dos produtos, ou as fotografias que os ilustram, e cuja qualidade faz toda a diferença.
A par disso, o sucesso de uma loja online passa também pela sua usabilidade. Ou seja, pela facilidade de navegação e do processo de compra. Como sabemos, este processo começa ainda na pesquisa online, em regra nos motores de busca, como o Google. Por essa razão, é essencial que os conteúdos da sua plataforma digital estejam otimizados para Search Engine Optimization (SEO).
Em suma, há que criar um funil de vendas simples e eficaz. Justamente, esta é uma ferramenta que propicia as visitas ao site e, por conseguinte, as vendas online.
Ao mesmo tempo, é essencial que a loja seja funcional, com poucos cliques entre a escolha do produto e a concretização da venda e, naturalmente, deve ser responsiva. Ou seja, adaptar-se aos diferentes dispositivos de acesso. Designadamente, computadores, tablets ou smartphones.
O inevitável Marketing Digital
O inevitável Marketing DigitalUma vez criada a plataforma de e-commerce, com as melhores opções de Design e Web Design, obviamente que é necessário promovê-la. Afinal, o trabalho de Marketing Digital é meio caminho andado para atrair potenciais clientes.
Desde logo, é preciso centrar o foco das campanhas de Marketing no cliente. Concretamente, no perfil de cliente com potencial interesse no produto ou serviço em questão. Para esse efeito, é recomendável criar as chamadas «personas», que espelham as características do nosso cliente-tipo.
Justamente, para fazer chegar a comunicação a estes potenciais clientes, existem diferentes veículos, entre eles as populares redes sociais. Entre as opções mais frequentes, dispõe ainda da publicidade tradicional, assessoria de imprensa, anúncios pagos – por exemplo em AdSense – ou até influenciadores digitais.
Ao mesmo tempo, ainda no âmbito da comunicação com os clientes, são muitas as lojas online que já incorporam chatbots. Dito de outro modo, recorrem ao atendimento automático por via à Inteligência Artificial, de modo a melhorar a experiência do utilizador. Desta forma, conseguem dar respostas rápidas e à medida das necessidades de cada cliente, melhorando a experiência do utilizador.
Concretamente, os chatbots podem responder a perguntas, localizar encomendas, e até mesmo ajudar com devoluções. Assim, os consumidores têm apoio imediato e personalizado.
Por outro lado, vale a pena referir uma ferramenta importante, no que toca a compras online: a integração do Google com o WooCommerce. Através desta ligação, os produtos passam a estar disponíveis no Google Shopping, alcançando maior visibilidade.
Como sabemos, a Inteligência Artificial já é um fator a ter em conta nos processos de criação de um site de e-commerce, e no seu funcionamento e desempenho.
Ainda assim, o Design, o Web Design e a Experiência do Utilizador continuam a ser determinantes para cativar os clientes. Mais do que isso, têm um impacto incontornável no sucesso de qualquer loja online.
Imagens:
Artigos relacionados
